Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di utilizzo

Le presenti condizioni di utilizzo definiscono i diritti e gli obblighi relativi all’accesso al nostro sito e agli acquisti effettuati dai clienti situati in Italia.

L’accesso al nostro sito, la creazione di un account cliente o la conferma di un ordine indicano l’accettazione delle presenti condizioni.

Le presenti condizioni sono redatte secondo:

• L’articolo 1322 del Codice Civile italiano, che disciplina l’autonomia contrattuale delle parti.

• Gli articoli 13 e 14 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che stabiliscono gli obblighi informativi relativi ai contratti conclusi tramite strumenti elettronici.

• Gli articoli 48 e 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che definiscono le informazioni da fornire al consumatore prima della conclusione del contratto.

• Il Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) relativo alla protezione dei dati personali.

2. Account cliente e responsabilità

Alcune funzioni del nostro sito possono richiedere la creazione di un account cliente.

Il cliente si impegna a:

• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

• Informare il nostro negozio in caso di utilizzo non autorizzato del proprio account.

Il cliente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.

Il nostro negozio può sospendere, limitare o eliminare un account nei seguenti casi:

• Utilizzo fraudolento del nostro sito.

• Mancato rispetto delle presenti condizioni.

• Azioni che compromettono la sicurezza del nostro sito.

• Informazioni chiaramente false fornite durante l’ordine.

Il nostro negozio non è responsabile delle conseguenze causate da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul nostro sito vengono descritti con attenzione per aiutare il cliente nella scelta dell’acquisto.

Possono esistere leggere differenze tra le immagini visualizzate e i prodotti consegnati, in particolare a causa di:

• Impostazioni dello schermo del cliente.

• Illuminazione utilizzata durante le fotografie.

• Caratteristiche dei materiali.

• Variazioni di produzione dei mobili e degli articoli per la casa.

Il nostro negozio può modificare le descrizioni, la disponibilità e i prezzi pubblicati sul nostro sito.

Il prezzo applicato all’ordine è quello mostrato al momento della conferma finale del pagamento.

Tutti i prezzi indicati comprendono le imposte applicabili e i costi obbligatori mostrati prima del pagamento.

4. Ordini e pagamento

La conferma di un ordine indica che il cliente accetta le presenti condizioni.

Il processo di acquisto comprende:

• Selezione del prodotto.

• Aggiunta del prodotto al carrello.

• Verifica del carrello.

• Inserimento dei dati di consegna.

• Scelta del metodo di pagamento.

• Conferma finale del pagamento.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare i dettagli dell’acquisto, il prezzo totale e correggere eventuali errori.

Il pagamento deve essere effettuato completamente al momento della conferma dell’ordine.

L’ordine diventa definitivo dopo:

• Ricezione del pagamento.

• Conferma della transazione.

• Invio della conferma dell’ordine tramite e-mail.

Il nostro negozio può rifiutare o annullare un ordine in caso di frode, tentativi di utilizzo improprio, pagamento rifiutato o informazioni chiaramente errate.

5. Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati entro le ore 16:20 saranno elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:20 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal giorno lavorativo successivo.

La spedizione di tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito è gratuita in Italia.

Il tempo previsto di consegna è generalmente di 6-11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente il numero di tracciamento.

Le informazioni sulla consegna vengono fornite secondo gli articoli 61 e 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che stabiliscono gli obblighi relativi alla consegna dei prodotti acquistati e ai diritti del consumatore in caso di mancata consegna.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Informativa sulle spedizioni del nostro sito.

6. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, se l’ordine non è ancora stato spedito.

Un ordine può essere cancellato quando:

• Il pagamento è stato confermato da meno di 24 ore.

• L’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Se la richiesta viene accettata, l’importo pagato sarà rimborsato completamente.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il periodo di 24 ore è terminato, la cancellazione non potrà più essere effettuata. Il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini del nostro sito.

7. Resi e rimborsi

Il cliente dispone di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un rimborso.

Una richiesta di reso può essere accettata nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine.

• Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato alla consegna.

• Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

• Non essere stato utilizzato.

• Non essere stato assemblato.

• Essere restituito con la confezione originale.

• Includere tutti gli accessori ricevuti durante la consegna.

Il nostro negozio non offre cambi diretti. I mobili e gli articoli voluminosi richiedono una preparazione separata in magazzino, un imballaggio dedicato e una gestione precisa del trasporto. Per ridurre errori nella disponibilità dei prodotti e nella consegna, il nostro negozio utilizza la procedura di reso con successivo rimborso.

Se il cliente desidera acquistare un altro articolo, deve:

• Restituire il prodotto ricevuto.

• Attendere la conferma del rimborso.

• Effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

L’etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco. Il cliente la riceve insieme all’ordine, all’interno della confezione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail quando il rimborso sarà completato.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalla banca o dal servizio di pagamento utilizzato.

Il diritto di recesso viene esercitato secondo gli articoli 52 e 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). La restituzione del prodotto è disciplinata dall’articolo 57 dello stesso decreto. Il rimborso dopo il recesso è disciplinato dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Informativa sui rimborsi del nostro sito.

8. Protezione dei dati e privacy

I dati personali vengono raccolti e trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).

I dati personali possono essere utilizzati per:

• Gestire gli ordini.

• Confermare i pagamenti.

• Organizzare spedizioni e consegne.

• Rispondere alle richieste del servizio clienti.

• Gestire resi e rimborsi.

• Proteggere il nostro sito.

• Inviare comunicazioni autorizzate dal cliente.

Il nostro negozio non vende i dati personali dei clienti.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

In caso di controversia, il cliente deve prima contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

Il cliente consumatore può utilizzare gratuitamente il servizio di risoluzione alternativa delle controversie previsto dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130.

Il ricorso alla procedura di risoluzione alternativa non impedisce al cliente di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità giudiziarie italiane competenti secondo le norme procedurali italiane.

10. Contatto — Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al nostro sito, agli ordini o ai diritti del cliente, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:

E-mail: bd@motasodecor.com

Telefono: +81 (808) 301 43 99

Indirizzo: 1-15-5 SUMIYOSHI, FARE SUMIYOSHI II 403, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0002, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia