1. Introduzione e ambito di utilizzo
La presente politica descrive il modo in cui il nostro negozio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali dei clienti e dei visitatori che utilizzano il nostro sito.
Questa politica è redatta secondo il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, denominato RGPD, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
La presente politica riguarda i clienti e i visitatori situati in Italia che utilizzano il nostro sito per consultare prodotti, creare ordini, effettuare pagamenti, richiedere consegne o contattare il servizio clienti.
2. Dati raccolti
Il nostro negozio può raccogliere le informazioni necessarie per il funzionamento del sito e per la gestione degli ordini.
I dati raccolti possono comprendere:
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Nome e cognome.
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Indirizzo di consegna.
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Indirizzo di fatturazione.
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Indirizzo e-mail.
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Numero dell’ordine.
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Informazioni di pagamento necessarie per confermare la transazione.
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Cronologia delle comunicazioni con il servizio clienti.
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Dati tecnici di navigazione necessari per la sicurezza del sito.
Il nostro negozio non richiede dati che non siano direttamente collegati all’ordine, alla consegna, al pagamento, alla sicurezza del sito o al servizio clienti.
3. Principi di trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo l’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Il nostro negozio applica i seguenti principi:
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Raccolta corretta, trasparente e limitata dei dati.
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Utilizzo dei dati per finalità specifiche: ordine, pagamento, consegna, servizio clienti e sicurezza del sito.
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Raccolta esclusivamente delle informazioni necessarie.
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Aggiornamento delle informazioni quando il cliente comunica una modifica.
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Conservazione dei dati per un periodo definito.
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Protezione contro accessi non autorizzati, perdita o modifica dei dati.
4. Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento dei dati personali si basa sull’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
In base all’operazione effettuata, i dati possono essere utilizzati per i seguenti motivi:
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Esecuzione del contratto: gestione dell’ordine, pagamento, spedizione, consegna, reso, rimborso e assistenza dopo l’acquisto.
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Consenso del cliente: iscrizione volontaria a comunicazioni, scelta di cookie non necessari o richiesta inviata tramite modulo.
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Obbligo previsto dalla legge: conservazione dei documenti contabili e dei documenti fiscali secondo l’articolo 2220 del Codice Civile italiano.
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Interesse legittimo: prevenzione delle frodi, sicurezza del sito, protezione delle transazioni e miglioramento del servizio clienti.
5. Diritti dei clienti e dei visitatori
Gli articoli da 12 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) riconoscono ai clienti e ai visitatori diversi diritti sui propri dati personali.
Ogni cliente o visitatore può richiedere:
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Accesso ai propri dati.
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Correzione dei dati inesatti.
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Cancellazione dei dati quando sono presenti le condizioni previste dal RGPD.
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Limitazione del trattamento.
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Portabilità dei dati.
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Opposizione a determinati trattamenti.
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Revoca del consenso precedentemente fornito.
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Informazioni chiare sull’utilizzo dei propri dati.
Per proteggere i dati personali, il nostro negozio può richiedere una verifica dell’identità prima di elaborare una richiesta.
6. Periodo di conservazione
I dati vengono conservati per un periodo definito in base alla loro natura.
I periodi di conservazione sono:
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Dati relativi agli ordini e al servizio clienti: fino a 5 anni dall’ultimo ordine o dall’ultima comunicazione necessaria alla gestione della richiesta.
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Documenti contabili e documentazione fiscale: 10 anni secondo l’articolo 2220 del Codice Civile italiano.
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Dati utilizzati per comunicazioni autorizzate dal cliente: fino alla revoca del consenso o per 3 anni dall’ultimo contatto.
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Dati tecnici di sicurezza: per il periodo necessario alla rilevazione degli incidenti, alla prevenzione delle frodi e alla protezione del sito.
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono eliminati oppure resi anonimi.
7. Sicurezza dei dati
Il nostro negozio adotta misure tecniche e organizzative previste dall’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Queste misure comprendono:
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Accesso limitato ai dati personali.
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Protezione degli account e degli strumenti interni.
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Backup protetti.
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Controllo tecnico del sito.
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Protezione delle informazioni di pagamento tramite fornitori di pagamento sicuri.
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Gestione degli accessi ai dati degli ordini e delle consegne.
8. Condivisione dei dati
I dati personali possono essere comunicati a fornitori che aiutano il nostro negozio a fornire i servizi richiesti dal cliente.
Questi fornitori possono includere:
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Fornitori di servizi di pagamento.
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Corrieri incaricati della consegna.
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Fornitori di hosting del sito.
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Fornitori di manutenzione tecnica.
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Strumenti di sicurezza e prevenzione delle frodi.
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Servizio clienti quando necessario per gestire una richiesta.
I fornitori che trattano dati per il nostro negozio operano secondo l’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), attraverso accordi che definiscono gli obblighi di riservatezza, sicurezza e trattamento dei dati.
9. Trasferimenti fuori dallo spazio economico europeo
Quando i dati personali vengono trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, il nostro negozio utilizza i meccanismi previsti dagli articoli da 44 a 49 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Questi meccanismi possono comprendere:
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Decisioni di adeguatezza della Commissione europea.
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Clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea.
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Misure di sicurezza aggiuntive quando il trasferimento dei dati lo richiede.
10. Cookie e strumenti tecnici
Il nostro sito può utilizzare cookie e strumenti tecnici per garantire il funzionamento del sito, proteggere la navigazione, conservare il carrello e migliorare l’esperienza di acquisto.
I cookie necessari al funzionamento del sito possono essere installati senza consenso preventivo.
I cookie utilizzati per analisi statistiche, comunicazioni personalizzate o funzioni non essenziali richiedono il consenso del visitatore prima dell’installazione.
Il visitatore può modificare le proprie preferenze tramite le impostazioni disponibili sul nostro sito.
11. Reclami presso il garante per la protezione dei dati personali
Se un cliente o un visitatore ritiene che i propri diritti sui dati personali non siano stati rispettati, può contattare il nostro negozio per richiedere una verifica.
Può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali secondo l’articolo 77 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
12. Contatto — Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai dati personali o per esercitare un diritto previsto dal RGPD, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:
E-mail: bd@motasodecor.com
Telefono: +81 (808) 301 43 99
Indirizzo: 1-15-5 SUMIYOSHI, FARE SUMIYOSHI II 403, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0002, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia