Informativa sulla privacy

1. Ambito di utilizzo

La presente politica descrive il modo in cui il nostro negozio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali dei clienti e dei visitatori che utilizzano il nostro sito.

Questa politica è redatta secondo il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (RGPD), il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101, e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico.

La presente politica riguarda i clienti e i visitatori situati in Italia che consultano il nostro sito, effettuano ordini, completano pagamenti, richiedono consegne o contattano il servizio clienti.

I dati personali possono comprendere:

  • Nome e cognome.

  • Indirizzo postale.

  • Indirizzo e-mail.

  • Informazioni necessarie per il pagamento.

  • Dati relativi agli ordini.

  • Dati di navigazione sul nostro sito.

2. Raccolta delle informazioni e cookie

Il nostro negozio può raccogliere dati personali nelle seguenti situazioni:

  • Creazione di un account cliente.

  • Effettuazione di un ordine sul nostro sito.

  • Pagamento di un ordine.

  • Richiesta di consegna.

  • Richiesta inviata al servizio clienti tramite e-mail o modulo.

  • Navigazione sul nostro sito tramite cookie o strumenti tecnici.

I cookie utilizzati sul nostro sito possono essere impiegati per:

  • Garantire la sicurezza del sito.

  • Conservare il carrello.

  • Facilitare la navigazione.

  • Analizzare gli accessi al sito.

  • Migliorare il funzionamento tecnico del sito.

Durante la prima visita, il visitatore riceve informazioni chiare sui cookie. I cookie non necessari vengono installati solo dopo la scelta del visitatore, secondo l’articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

Il visitatore può:

  • Accettare i cookie.

  • Rifiutare i cookie non necessari.

  • Modificare le proprie preferenze tramite lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul nostro sito.

I cookie necessari al funzionamento del sito rimangono attivi perché consentono l’accesso al carrello, la sicurezza della sessione e la corretta visualizzazione delle pagine.

Le preferenze del visitatore relative ai cookie possono essere conservate per 6 mesi. I cookie utilizzati per l’analisi degli accessi possono essere conservati fino a 12 mesi quando vengono utilizzati sul nostro sito.

3. Utilizzo dei dati

I dati personali raccolti vengono utilizzati per:

  • Gestire gli ordini.

  • Confermare i pagamenti.

  • Preparare le spedizioni.

  • Organizzare le consegne in Italia.

  • Rispondere alle richieste del servizio clienti.

  • Gestire resi e rimborsi.

  • Proteggere il nostro sito.

  • Prevenire utilizzi fraudolenti.

  • Inviare comunicazioni autorizzate dal cliente.

Il nostro negozio non vende i dati personali dei clienti o dei visitatori.

4. Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati a fornitori che aiutano il nostro negozio a fornire il servizio richiesto dal cliente.

Questi fornitori possono includere:

  • Fornitori di servizi di pagamento.

  • Corrieri incaricati della consegna.

  • Fornitori di hosting del sito.

  • Fornitori di manutenzione tecnica.

  • Strumenti di sicurezza e prevenzione delle frodi.

  • Servizio clienti quando necessario per gestire una richiesta.

I fornitori che trattano dati per il nostro negozio operano secondo l’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD). Le misure di sicurezza vengono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità amministrative o giudiziarie italiane quando l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) stabilisce un obbligo previsto dalla legge.

5. Periodo di conservazione

I dati vengono conservati per un periodo definito in base alla loro natura.

I periodi di conservazione sono:

  • Dati degli ordini: fino a 5 anni dall’ultimo ordine.

  • Dati del servizio clienti: fino a 5 anni dall’ultima comunicazione.

  • Documenti contabili e documentazione fiscale: 10 anni.

  • Dati utilizzati per comunicazioni autorizzate dal cliente: fino alla revoca del consenso o per 3 anni dall’ultimo contatto.

  • Dati tecnici di sicurezza: per il periodo necessario alla rilevazione degli incidenti e alla protezione del sito.

  • Preferenze del visitatore relative ai cookie: 6 mesi.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono eliminati oppure resi anonimi.

6. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sull’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).

I dati possono essere trattati per i seguenti motivi:

  • Esecuzione del contratto: ordine, pagamento, spedizione, consegna, reso, rimborso e assistenza dopo l’acquisto.

  • Consenso del cliente: cookie non necessari, comunicazioni autorizzate o richieste inviate tramite modulo.

  • Obbligo previsto dalla legge: conservazione dei documenti contabili e della documentazione fiscale.

  • Interesse legittimo: sicurezza del sito, prevenzione delle frodi, protezione delle transazioni e miglioramento del servizio clienti.

7. Diritti dei clienti e dei visitatori

Gli articoli da 12 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) riconoscono ai clienti e ai visitatori diversi diritti sui propri dati personali.

Ogni cliente o visitatore può richiedere:

  • Accesso ai propri dati.

  • Correzione dei dati inesatti.

  • Eliminazione dei dati quando sono presenti le condizioni previste dal RGPD.

  • Limitazione del trattamento.

  • Portabilità dei dati.

  • Opposizione a determinati trattamenti.

  • Revoca del consenso fornito in precedenza.

Per proteggere i dati personali, il nostro negozio può richiedere una verifica dell’identità prima di elaborare una richiesta.

8. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Quando i dati personali vengono trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, il nostro negozio utilizza i meccanismi previsti dagli articoli da 44 a 49 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Questi meccanismi possono comprendere:

  • Decisioni di adeguatezza della Commissione europea.

  • Clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea.

  • Misure di sicurezza aggiuntive per proteggere i dati trasferiti.

9. Reclamo presso il garante per la protezione dei dati personali

Se un cliente o un visitatore ritiene che i propri diritti sui dati personali non siano stati rispettati, può contattare il nostro negozio per richiedere una verifica.

Può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali secondo l’articolo 77 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).

10. Contatto — Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai dati personali o per esercitare un diritto previsto dal RGPD, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:

E-mail: bd@motasodecor.com

Telefono: +81 (808) 301 43 99

Indirizzo: 1-15-5 SUMIYOSHI, FARE SUMIYOSHI II 403, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0002, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia