Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente dispone di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un rimborso.

Una richiesta di reso può essere accettata nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

  • Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna.

  • Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

  • Essere nelle condizioni originali.

  • Non essere stato utilizzato.

  • Non essere stato assemblato.

  • Essere restituito con la confezione originale.

  • Includere tutti gli accessori ricevuti al momento della consegna.

Una richiesta che non rispetta queste condizioni può essere rifiutata dopo la verifica del prodotto restituito.

I prodotti con difetti vengono gestiti secondo gli articoli 128, 129 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che stabiliscono gli obblighi del venditore in caso di difetto di conformità del prodotto e le soluzioni previste per il consumatore.

2. Nessun cambio diretto

Il nostro negozio non offre il cambio diretto con un altro modello, una diversa misura o un altro articolo.

I mobili e gli articoli voluminosi richiedono una preparazione specifica in magazzino, un imballaggio dedicato e una gestione precisa del trasporto. Per ridurre errori nella disponibilità dei prodotti e nella consegna, il nostro negozio utilizza la procedura di reso con successivo rimborso.

Se il cliente desidera acquistare un altro articolo, deve:

  • Restituire il prodotto ricevuto.

  • Attendere la conferma del rimborso.

  • Effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il periodo di 24 ore è terminato, la cancellazione non potrà più essere effettuata. Il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso.

4. Procedura di richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail.

La richiesta deve contenere:

  • Il numero dell’ordine.

  • Il nome utilizzato durante l’acquisto.

  • Il motivo della richiesta.

  • Fotografie del prodotto in caso di difetto, danno o differenza rispetto all’ordine ricevuto.

Dopo la ricezione e la verifica della richiesta, il nostro negozio comunicherà al cliente le procedure da seguire per il reso.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione chiara entro il termine previsto dall’articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

5. Spedizione del reso

L’etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco. Il cliente la riceve insieme all’ordine, all’interno della confezione.

Il prodotto deve essere restituito:

  • Imballato correttamente.

  • In buone condizioni.

  • Con la confezione originale.

  • Con tutti gli accessori ricevuti.

In caso di difetto confermato o prodotto differente dall’ordine effettuato, i costi di restituzione sono sostenuti dal nostro negozio.

In caso di restituzione volontaria di un prodotto conforme all’ordine, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

L’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) stabilisce gli obblighi del consumatore relativi alla restituzione del prodotto dopo la comunicazione della decisione di recesso.

6. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipende dalla banca o dal servizio di pagamento utilizzato.

L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) stabilisce le modalità di rimborso degli importi pagati dopo l’esercizio del diritto di recesso.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

Non vengono applicati costi amministrativi aggiuntivi per la gestione del rimborso.

8. Contatto — Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:

E-mail: bd@motasodecor.com

Telefono: +81 (808) 301 43 99

Indirizzo: 1-15-5 SUMIYOSHI, FARE SUMIYOSHI II 403, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0002, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia