1. Condizioni di cancellazione
Il nostro negozio accetta le richieste di cancellazione entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Un ordine può essere cancellato quando:
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Il pagamento è stato confermato da meno di 24 ore.
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L’ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Se la richiesta viene accettata, l’importo pagato sarà rimborsato completamente.
Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non potrà più essere effettuata. Il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco e successivamente presentare una richiesta di reso.
L’etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco. Il cliente la riceverà insieme all’ordine, all’interno della confezione.
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) è garantito per gli acquisti conclusi a distanza. Il cliente può comunicare la propria decisione di recesso secondo le modalità previste dall’articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono durante gli orari indicati sul nostro sito.
La richiesta deve contenere:
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Il numero dell’ordine.
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Il nome utilizzato durante l’acquisto.
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Una prova del pagamento effettuato.
Una richiesta incompleta potrebbe richiedere più tempo per la verifica.
3. Rimborso
Dopo la verifica, il nostro negozio comunicherà tramite e-mail l’accettazione o il rifiuto della richiesta.
Per un ordine cancellato prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato ricevuto e restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) stabilisce le modalità di rimborso degli importi pagati dopo l’esercizio del diritto di recesso.
4. Contatto — Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a una cancellazione, un rimborso o un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:
E-mail: bd@motasodecor.com
Telefono: +81 (808) 301 43 99
Indirizzo: 1-15-5 SUMIYOSHI, FARE SUMIYOSHI II 403, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0002, GIAPPONE
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia