Recapiti

1. Introduzione

Il rapporto con i clienti è una priorità per il nostro negozio.

Prestiamo particolare attenzione a:

  • Chiarezza delle informazioni fornite.

  • Risposte adeguate a ogni richiesta.

  • Gestione organizzata degli ordini e delle richieste al servizio clienti.

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o necessità di informazioni, il cliente può contattare direttamente il servizio clienti.

Il servizio clienti accompagna il cliente nelle principali fasi dell’acquisto:

  • Ordine.

  • Pagamento.

  • Spedizione.

  • Consegna.

  • Assistenza dopo la ricezione del prodotto.

2. Dati di contatto

Per qualsiasi domanda relativa al nostro sito, a un ordine, a una consegna, a un pagamento, a un reso o a una richiesta di assistenza, il cliente può contattare il nostro negozio tramite i seguenti dati:

E-mail: bd@motasodecor.com

Telefono: +81 (808) 301 43 99

Indirizzo: 1-15-5 SUMIYOSHI, FARE SUMIYOSHI II 403, KOTO-KU, TOKYO-TO 135-0002, GIAPPONE

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia

3. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20.

Durante questi orari, il nostro negozio si impegna a fornire:

  • Risposte chiare.

  • Assistenza adeguata alla richiesta del cliente.

  • Gestione organizzata degli ordini.

  • Supporto per domande relative a consegna, pagamento, reso o rimborso.

Le richieste ricevute fuori dagli orari del servizio clienti saranno esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

4. Tempi di risposta

Ogni richiesta ricevuta tramite e-mail o tramite il nostro sito viene esaminata con attenzione.

Il nostro negozio si impegna a rispondere entro un periodo ragionevole durante i giorni lavorativi.

Alcune richieste possono richiedere verifiche aggiuntive, ad esempio per:

  • Confermare le informazioni di un ordine.

  • Verificare un pagamento.

  • Esaminare una richiesta di reso o rimborso.

  • Proteggere i dati personali del cliente.

5. Informazioni da fornire durante il contatto

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a includere:

  • Numero dell’ordine, quando disponibile.

  • Nome utilizzato durante l’acquisto.

  • Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

  • Descrizione chiara della richiesta.

  • Fotografie del prodotto in caso di danno, difetto o differenza rispetto all’ordine.

Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate esclusivamente per rispondere alla richiesta.